2023年3月22—23日，“趨勢未來·增長大課（杭州）——汽車后市場&抖音本地生活”于杭州雷迪森酒店成功舉辦，給廣大的汽后同仁們帶來了一場知識的饕餮盛宴。

之前我們已經(jīng)陸續(xù)分享了中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮的發(fā)言、全球輪胎專家Point S CEO——Fabien Bouquet 的視頻發(fā)言，今天要分享的是汽車服務世界創(chuàng)始人&CEO 胡軍波的現(xiàn)場發(fā)言，由小編整理，以饗讀者！

汽車服務世界創(chuàng)始人&CEO 胡軍波 分享主題《變與不變》

尊敬的各位大課嘉賓，親愛的門店朋友們，今天我要跟大家去匯報的這個主題叫《變與不變》。為什么會有這樣的一個主題？目前實體行業(yè)在經(jīng)營過程中遇到的很多事情，其實都是一體兩面的。今天的重點是講流量，講如何用更快的時間去打爆一個單品，但是同時我們更應該從整體經(jīng)營的角度去看，如何打造更好的經(jīng)營組件。

以我們行業(yè)為例，我確確實實會看到這樣一個現(xiàn)象，那就是大家都希望直接給一個答案，告訴我怎么去賺錢。但其實賺錢也好，面包也好，答案也好，它都是一個結(jié)果。真正我們需要知道的是用什么樣的方式，去達到一個有用的預案。今天這個大課的主題也是一個增長大課。那么增長是什么？增長是流量嗎？增長是拉新嗎？增長是裂變嗎？我覺得它都是，但是又不完全是。

我們需要從固有思維中跳出來去找到一些創(chuàng)新的方式，然后才能夠真正去實現(xiàn)增長。第一點看趨勢，趨勢在哪里都是一個大的關注?？赡芎芏嗳藭紤]到底這個趨勢有哪些變化，但我覺得我們同時要去看到什么東西是不發(fā)生變化的，不變的東西我覺得應該放在前面。第二點，對于企業(yè)經(jīng)營者來說，有些東西是一直不變的，比如品牌的服務。一個創(chuàng)始人創(chuàng)立了一個平臺，可能百年之后這個創(chuàng)始人不在了，這個平臺有可能整個企業(yè)都在發(fā)生變化，但是它品牌的生命力一直都在。以我們汽修行業(yè)為例，我們把客戶的車修好，把客戶的車洗干凈，把客戶的車保養(yǎng)好就是我們要一直保持不變的東西。

那么到底什么東西是在變化的呢？比如說我們獲取用戶的方式在變化，前面裴會長說到過去我們線下門店最重要的是什么？是位置。拿到一個旺鋪，這個東西是非常重要的。但是今天我們發(fā)現(xiàn)說，最旺的地方在哪里？在抖音。既然獲取用戶的方式在發(fā)生變化，那么我們服務客戶的方式也會改變。過去我們是客戶到店消費，但是現(xiàn)在我們可以說客戶不到店的時候也一樣可以提供服務。因為我們是整體線上線下一體化的方式在給他提供服務，所以這里面的這些東西是在發(fā)生變化的，這個才是我們要看到的關鍵。

現(xiàn)在重新講回去大家關心的流量。以過去幾年為例，流量基本上兩三年會有一波變化。所以我們需要找到真正的價值，這個價值是永勝的。過去的經(jīng)驗有可能局限了我們，到今天我們需要用創(chuàng)新的方式來做，用創(chuàng)新的方式獲得增長。在你獲得增長之前，有一個東西是非常重要的，叫做基本盤。就是裴會長剛才說的我們做門店需要抓住的專業(yè)能力。我們要把最簡單的那個部分做好，我們的服務流程，我們的6S，修車的技術等等。這個是我們開店的基本功。如果你沒有基本功，你獲得再大的流量都是沒有用的。當抖音這么龐大的流量來到你的門店，你的服務不能夠滿足消費者需求的，你的差評會有一大堆，你的服務體驗不能滿足，它會加倍放大你的缺點。

想要去承接這個龐大的流量，就要完善你的服務體驗、服務流程以及服務能力。之前跟一個同行有過交流，過去我們是做線下的生意，現(xiàn)在要加上線上這個部分，那就會變成一個放大器，放大我們的優(yōu)缺點。我們需要去找到現(xiàn)在行業(yè)里面到底在發(fā)生什么變化？在接下來的新能源趨勢中有一項東西：輪胎和底盤件這就是增長，這就是符合趨勢的項目。

當然在關注增長項目之前，需要先把自己的基本盤穩(wěn)固好。第二個增長項目就是：個性化車主的年輕化，比如說他們消費行為習慣的變化和個性化市場是我們要關注的。我們現(xiàn)在看到的改裝的時尚，大家會發(fā)現(xiàn)說最近這幾年我們有很多朋友他們做改裝升級是獲得了增長的。還有就是因為現(xiàn)在屬于一個燃油車的收獲期、個性化的發(fā)展期、新能源售后的萌芽期，真正的新能源售后現(xiàn)在可以去孵化，但它真正大的收獲，這個是大家要去理解的一個過程。

我們大的平臺型企業(yè)，是可以做生態(tài)網(wǎng)絡的。但是如果我們是一個單店，個體的單店需要去在這個整個行業(yè)的生態(tài)網(wǎng)中找到一個自己的獨特的定位，甚至我們作為單店的定位有時候會跟連鎖完全相反，就是真理的反面，是另外一個真理，是吧？有的人說我要做標準化，然后大家說我作為單店做個性化。有的人說我做標準化，我就要做簡單可復制的服務。那我做單店，我就做那些不可復制的服務，做個性化的生意，做這種非常重體驗的生意，這都是沒問題的。還有規(guī)?；钠髽I(yè)說我們要做優(yōu)質(zhì)低價，單店就會說我要做好的服務，做絕對高的收費，如果你做好了，也可以很賺錢，是吧？所以我們在講述你要在這個里面找到自己的定位，就可以獲得很好的發(fā)展。

總結(jié)我今天分享的這個內(nèi)容，其實就三句話。第一個首先請大家練好自己的基本功，這個是保證你有飯吃的一個基礎。第二個有飯吃能不能活得好？我覺得在我們這個行業(yè)里面，在目前的環(huán)境下，只做好基本功和基本盤是有飯吃沒肉吃的，這個時候你要吃肉怎么辦？得練出你的新能力。什么叫新能力？把抖音搞好，把本地生活搞，團購搞好，這個是你的新能力。然后最后是什么？新增長的前提是把基本盤和新能力結(jié)合起來，然后再結(jié)合這些新的趨勢，孵化一些新的可以增長的項目，最終實現(xiàn)突圍。感謝大家，我的發(fā)言結(jié)束了。

——以上為分享全文實錄，感謝胡司令的精彩發(fā)言，下一期分享嘉賓是：百優(yōu)卡創(chuàng)始人劉兆杰，《從花錢買用戶到用戶找過來》。更多嘉賓分享實錄請持續(xù)關注~